迈普呼叫中心系统平台MyPowrer CCMS，采用ALL-in-ONE一体化方案，按NGCC标准和云计算架构设计的ALL-in-ONE多媒体一体化联络中心产品，具有完全自主知识产权，包括SoftACD、CTI平台、IVR、录音、MMAG多媒体接入、互联网音视频&VoLTE/5G视频接入、多媒体中间件等呼叫中心模块，支持高扩展的多媒体接入能力和智能路由排队，提供报表、监控、质检、配置管理等完善的支持管理应用，支持呼入、呼出交互和人工服务、自动服务方式，具有全渠道化、智能化特点。
呼叫中心
产品特征
1.先进的NGN技术架构
系统按照先进的下一代网络全IP架构进行设计建造，底层通信架构为采用SIP信令的软交换系统和基于VoIP的多媒体处理系统，与NGN和IMS等网络趋势的技术架构完全一致，系统可以无缝的过渡到NGN/IMS网络，支持与运营商的NGN软交换或IMS的SCSF设备直接对接，支持基于VoLTE可视电话的接入，支持互联网IP电话呼叫。
2.电信级大容量、高可靠、高安全性系统
基于雄厚的智能网技术实力和电信级中间件平台SCF业务框架（Service Control Framework），继承了传统电信核心网智能网的技术优势和系统特点，具备高可靠、高处理能力和高扩展性的特点。
3.零硬件”解决方案设计
系统采用纯软件架构设计，基于通用的IT平台和网络，不再依赖于某些特定的硬件设备。纯软件的解决方案提供了强大的灵活性和扩展性，可运行于广泛的、灵活的、低成本的标准化硬件平台，不再受硬件平台限制。支持虚拟化部署。
4.成熟的预测外呼技术
预测式外拨的优势就是基于其优化的预测外呼算法，提前发起外呼过滤掉不可达或不可用的号码，可以最大化提高座席工作效率的情况下，同时又让避免座席重复拨打失败电话引起工作状态下滑，因此是最佳的大批量外呼任务的解决方案。
5.全面国产化支持
系统完全自主研发，帮助客户实现代码级自主可控。系统已经进行了国产化的全面适配，包括国产化服务器、芯片、操心系统、数据库、中间件等。
6.融合视频能力
既支持互联网方式的视频客服，也支持基于VoLTE/5G接入的视频客服，并且未来还可以同时支持与RCS的互通，提供更加友好和便利的使用体验。
7.产品高性能
1)大容量：单机处理ACD/CTI即可支持一万座席
2)高稳定：系统软件7*24运行全年无故障，99.999%高可用
3)高可靠：全面的冗余灾备技术，所有节点双机或N+1备份，无单点故障
4)物理主机性能指标
单机的SIP/CTI呼叫处理能力：360K BHCC（满足10000座席要求）
单机IVR话路媒体资源处理能力：1000路并发放音（8核CPU占用8%）
单机会议录音媒体资源处理能力：1000座席（8核CPU，可扩展可堆叠）
5)虚拟主机性能指标
8核虚拟机支持SIP/CTI呼叫处理能力：79K BHCC
8核虚拟机支持IVR话路处理能力：440路并发放音
8核虚拟机支持会议录音处理能力：350座席
产品规格
视频呼叫中心功能列表 | |||
序号 | 模块 | 功能 | 功能说明 |
1 | 排队路由 | 呼入排队 | 排队策略，排队溢出处理，排队超时处理，优先接通上次服务座席 |
技能组 | 技能组，多技能组支持 | ||
路由功能 | 基于接入码的路由，基于规则的路由，多级路由，黑名单 | ||
优先级路由（VIP客户优先） | 优先级路由（VIP客户优先） | ||
日程功能 | 为自动服务和人工服务设置日程 | ||
2 | IVR/IVVR | IVR定制工具 | IVR/IVVR流程配置 |
语音导航 | 自助语音导航，语音交互 | ||
视频导航 | 自助视频导航，以图形化方式展示导航菜单 | ||
IVR验证 | 自助密码验证 | ||
可变音功能 | 对数字、日期、时间、金额等格式化数据进行动态放音 | ||
与AI结合 | 实现智能语音导航、智能视频导航 | ||
满意度调查 | 呼叫结束后可将呼叫转到满意度调查 | ||
语音信箱 | 语音留言与查询 | ||
3 | 视频客服 | 电话功能 | 支持座席签入签出、座席状态设置（空闲、置忙、后续态，以及会议、休息等小状态），支持接听、保持/接回、咨询/转出/接回、转移、会议、外呼、二次拨号等呼叫控制功能，支持呼叫时长、来电号码显示，支持外呼通话状态显示 |
报工号功能 | 报工号功能 | ||
满意度调查 | 满意度调查 | ||
语音/视频切换 | 语音/视频无缝切换 | ||
音频起呼切换视频 | 音频起呼切换视频 | ||
同屏 | 屏幕共享 | ||
图片/文件传输 | 图片/文件传输 | ||
多方视频 | 多方视频 | ||
视频彩铃 | 呼入时播放视频向主叫用户展示宣传信息 | ||
视频双录 | 录音录像控制，视频下载/回看 | ||
数字人客服 | 结合AI技术，以数字人的方式跟客户之间进行交流 | ||
4 | 智能化应用 | 基础AI能力 | TTS（语音合成），ASR（语音识别），NLP引擎（语义理解） |
智能语音导航 | 全范围导航，扁平化菜单，随意说，多轮交互，无缝转人工，支持语音和按键，智能打断，全程录音，满意度调研 | ||
智能外呼机器人 | 外呼任务设置，外呼流程设置，智能打断，全程录音，意向分类 | ||
辅助坐席 | 优秀话术推荐，语音转写，知识推荐 | ||
智能质检 | 质检模型，录音转写，自动评分，人工复检，内容分析，话术分析，舆情分析，报表 | ||
AI转人工坐席 | AI转人工坐席 | ||
AI双录 | AI双录，录制回看 | ||
身份认证 | 调用公安身份验证接口 | ||
5 | 外呼功能 | 预览外呼 | 以CTD方式通过电话条逐个发起外呼（先呼座席后呼用户） |
精确外呼 | 自动方式发起外呼，当有座席空闲即发起外呼 | ||
预测外呼 | 自动方式外呼，预测座席空闲即开始外呼 | ||
IVR外呼 | 自动方式外呼，用户接听后接续到IVR | ||
外呼任务管理 | 设置自动外呼任务 | ||
6 | 话务质检 | 话务质检 | 监听 |
拦截 | |||
强拆 | |||
强插 | |||
指导 | |||
7 | 监控中心 | 监控功能 | 座席状态监控 |
排队监控 | |||
座席实时KPI | |||
系统实时KPI | |||
8 | 数据报表 | 话务报表 | 电话呼叫统计表，坐席呼叫统计表，呼损统计表等话务数据报表 |
订购信息
| 订购信息 | |||
语音呼叫中心平台 | 基础平台软件 | CTI 服务器基本包 | 呼叫中心呼叫控制管理：鉴权管理，结构化数据管理，消息管理，容错处理等； |
系统管理模块 | 系统设备管理：中继线、座席分机、IVR端口、ACD路由点等 | ||
呼叫数据记录模块 | 记录电话交换机系统通话信息、座席工作状态信息，对呼叫中心系统呼叫过程跟踪记录，记录按ACD组、座席、中继、分机、IVR等分类话单，记录外线系统排队话单、呼损话单等，支持话单缓存功能，实时报表数据输出。 | ||
CTI 接口模块 | 为MCI服务器提供接口，完成多媒体收发功能，为IVR服务器提供接口，完成特定功能，为录音服务器提供接口，完成CTI控制录音。 | ||
CTI 服务器扩展模块 | 功能包括：座席状态管理：登入，登出，置忙，事后处理，离席等。电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听，提供完善的自动呼叫分配（ACD）功能，溢出管理，提供灵活的分组、排队功能，中继线、分机、座席的工作状况，以消息方式通知应用层 | ||
IVR语音处理模块 | 基本功能包括：提供菜单式的自动语音引导功能、IVR流程设定、CTI和数据库外部网关模块、预拨呼叫处理模块。 | ||
在线录音监听系统模块 | 提供录音资料存储、查询、FTP存取录音文件等功能，获取中继线、分机的工作状态，以消息方式通知应用层，录音资料维护管理，提供过期记录自动删除，提供灵活的权限管理，提供录音存储介质可用空间报警机制，提供多通道通话全程实时录音功能。 | ||
坐席许可 | 语音座席许可 | 永久坐席许可 | |
IVR许可 | IVR许可 | 永久IVR许可 | |
视频呼叫中心平台 | 基础平台软件 | IVVR导航 | 支持用视频方式向客户提供IVR导航，在拨通后客户可以直接看到图文视频形式的导航，方便快捷的找到自己需要的业务类型 |
视频交流 | 在通话中，坐席侧可以与来话群众直接切换成视频模式，也可以请群众查看到坐席侧的桌面界面 | ||
共享功能 | 可共享坐席屏幕，给用户进行信息分享 | ||
录像功能 | 录制坐席和用户的视频通话内容 | ||
多方视频 | 提供四方视频能力，可多方视频协同解决客户问题。 | ||
音视频切换 | 音频通话时，可切换至视频通话 | ||
系统操作功能 | 签入、签出、示忙、示闲、应答、保持、取消保持、会议、转接、取消转接、整理、静音、取消静音、挂机、呼出、二次拨号 | ||
视频管理质检功能 | 用于坐席视频查看下载相关管理提供视频业务质检服务 | ||
共享屏幕功能 | 坐席接入模块提供把坐席电脑屏幕共享给用户，并指导用户进行操作 | ||
Webchat功能 | 坐席接入模块提供文本对话功能 | ||
视频推送功能 | 坐席接入模块提供视频推送功能 | ||
座席许可 | 视频座席许可 | 永久坐席许可 | |
选配模块 | 智能外呼 | ASR | 语音识别，录音转文本 |
TTS | 语音合成，文本转语音 | ||
AI智能引擎 | 语义理解引擎（支撑智能IVR、在线机器人、智能知识库、智能质检、智能助手） | ||
实施服务 | AI智能引擎个性化优化 | ||
定制开发费 | 实现调研类外呼、通知类外呼、营销类外呼的定制开发 | ||
HA模块 | 双机热备服务 | 提供双机热备功能，当主系统发生故障后，双击热备模块会自动检测出来，并在10秒内切换到备用系统，确保系统稳定运行，提供高可用服务 | |
CRM系统 | 标准产品软件 | CRM基本模块 | 电话控制功能：登录、退出、小休、事后处理、转接、会议等。 |
RTC2SIP网关平台 | SIP Phone SDK | SIP会话建立 | 嵌入客户App中，基于SIP建立App与RTC2SIP网关的会话建立 |
媒体协商 | 完成RTC媒体协商，向app提供RTC媒体信息，用于RTC通信 | ||
RTC2SIP网关 | 呼叫建立 | 接收App端SDK的SIP呼叫请求，向后端呼叫中心发起SIP呼叫请求，建立呼叫 | |
音频通话 | 与App端建立RTC通话，与呼叫中心建立音频通话，并将两侧通话桥接起来，并可能完成必要的媒体转换 | ||
视频通话 | 与App端建立RTC通话，与呼叫中心建立音视频通话，并将两侧通话桥接起来，并可能完成必要的媒体转换 | ||
许可 | 语音通道许可 | 永久语音通道许可 | |
视频通道许可 | 永久视频通道许可 | ||