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技术支持服务

服务特点


服务热线提供7×24 小时不间断服务,实行首问责任制,为客户提供 “一站式”服务请求。 

400客服呼叫中心、二线专家支持团队、34个代表处级技术服务网点共同组成的技术保障队伍,为客户提供专业、及时的技术支持,快速解决疑难问题。


一站式相应服务流程


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服务名称

  • 5×8×NBD现场技术支持(年)
  • 5×8远程技术支持(年)
  • 7×24远程技术支持(年)
  • 5×8VIP服务专线(年)
  • 7×24VIP服务专线(年)
  • 7×24×4现场技术支持(年)
  • 高级工程师现场技术支持(人×天)
  • 中级工程师现场技术支持(人×天)
  • 初级工程师现场技术支持(人×天)

服务说明

  • 服务期内,迈普设备出现故障或相关网络异常,远程方式无法解决时,提供现场技术支持服务。用户通过技术服务热线或联系办事处服务人员,申请技术支持,客服人员接到用户申请后,确认无法远程解决时,将就近安排技术工程师,乘坐公共交通工具,前往用户现场提供技术支持服务。现场技术支持服务受理时间为工作日上午830-1200,下午1330-1800,迈普公司将在受理现场服务需求后第二个工作日内,安排技术工程师出发,前往用户现场。


  • 服务期内,提供电话技术支持服务。用户通过技术服务热线或联系办事处服务人员,寻求产品技术原理、安装使用、故障排查等方面的远程技术支持。远程技术支持受理时间为工作日上午830-1200,下午1330-1800


  • 服务期内,提供电话技术支持服务。用户通过技术服务热线或联系办事处服务人员,寻求产品技术原理、安装使用、故障排查等方面的远程技术支持。远程技术支持受理时间为7*24小时。


  • 服务期内,为用户提供VIP服务专线通道。用户通过特定专线号码,寻求产品技术原理、安装使用、故障排查等方面的远程技术支持,由高级技术专家直接服务,无等待、无转接。服务受理时间为工作日上午830-1200,下午1330-1800


  • 服务期内,为用户提供VIP服务专线通道。用户通过特定专线号码,寻求产品技术原理、安装使用、故障排查等方面的远程技术支持,由高级技术专家直接服务,无等待、无转接。服务受理时间为7*24小时。


  • 服务期内,迈普设备出现故障或相关网络异常,远程方式无法解决时,提供现场技术支持服务。用户通过技术服务热线或联系办事处服务人员,申请技术支持,客服人员接到用户申请后,确认无法远程解决时,将就近安排技术工程师,乘坐公共交通工具,前往用户现场提供技术支持服务。现场技术支持服务受理时间为7*24小时,迈普公司将在受理现场服务需求后4小时内,安排技术工程师出发,前往用户现场。


  • 针对无维保服务超出维保服务期限的迈普产品,提供高级工程师(具备3级任职资格)现场技术支持服务。


  • 针对无维保服务或超出维保服务期限的迈普产品,提供中级工程师(具备2级任职资格)现场技术支持服务。


  • 针对维保服务或超出维保服务期限的迈普产品,提供初级工程师(具备1级任职资格)现场技术支持服务。