开拓市场以终为始

    近来，不甘寂寞的国内市场涌现了诸多让人叹为观止的神话。

    5月，联想集团宣布完成收购IBM 集团PC业务，在一派疑惑声中顺利出演一幕“蛇吞象”大剧，一跃成为世界第三大PC业务厂商。

    9月，“想到就做”的蒙牛乳业与“想唱就唱”的超级女声双剑合璧，让全国人民沉醉在“酸酸甜甜就是我”的天籁声中，其半年营业额更一路飚升到47.54亿元，提升了纯利近34%。

    从联想唱响“世界的联想”，到石破天惊的国际化战略收购；从蒙牛扬名业界的“三级跳”，到“超女”宣传策划的空前成功，似乎在向业界证明一个规律：作为有长远战略目光的企业，曾经的神话，只是蓄势待发的起点，绝非终极目标！

    随着超级女声落幕，迈普也迎来了12周岁的生日。

    12年，迈普的市场斩获，被行业媒体誉称为谱写神话的历程。

    所谓神话，是迈普追求以终为始，不断开辟新起点的蓄势待发。

    转折点一：1996年，迈普确定了多路复用技术领域佼佼者地位，没有满足于既得利益，开始尝试综合接入产品研发。

    转折点二：2000年，迈普综合接入产品在市场刮起了盛极一时的旋风，确定了在业界绝对优势后，迈普开始涉足路由器技术领域。

    转折点三：迈普成为中国第二大，印度第三大路由器设备供应商，同时确定了做中国“专业化数据通信设备供应商”的发展目标。

技术创新贴合应用

    早期，国内数据通信产品市场几乎成为国外产品的“殖民地”。而国内产品多被应用商拒之门外，成为国产勿进的“禁区”。

    1993年9月，迈普公司董事长花欣独立研发的MP1000C多路复用调制解调器，在推出之时受到市场热烈推崇，一举突破80%市场份额，为金融系统节约数亿元线路资费，花总也因此获得“爱迪生发明金奖”。

    迈普接踵而至的Modem、DDN节点机设备也是扶摇直上，至今仍保留了在中国运营商行业的DDN延伸市场70％多的市场份额。

    在迈普等一批中国厂商技术优势的冲击下，“殖民地”壁垒分崩离析。迈普乘胜追击，于2000年推出MP2600系列路由器。MP2600 全球首创的固定终端功能完全实现了新金融时代急需实现的IP到网点技术，问世后不到一年就迅速占领了中国中低端路由器市场超过10%的份额，完全打破了国外路由器市场的垄断地位，真正巩固了迈普的技术神话。

    荣誉永远只属于昨天，今天，随着网络建设的日益成熟，市场正在细分，用户的要求日趋精细。因此，在迈普看来，每一个技术突破的真正意义是以终为始，不断开辟新起点的蓄势待发。

    而这一方向正是：专业！

    专业化体现在产品适用。善于换位思考的迈普明白：客户要的不一定是最先进的产品，但一定是最适用的产品。因此迈普在关注高新技术开发的同时，还针对客户网络投资保护要求打造了MP2600C/D /E路由器，该设备超强的稳定性，能在各种恶劣环境下均保证最好的网络服务。

    专业体现在不断创新。目前迈普向市场推出的MP7200/3700汇聚层路由器，是市场上网络投资保护最到位的设备。同时，我们开始进行IP语音的进一步完善，大容量的MyPower VG M6000中继网关使得我们可以承担省级的IP语音网络建设。同时EPAS360专线接入服务器使得原有的大客户专线接入的优势得到再一次创新。

关注客户服务制胜

    网络产业发展到今天，网络技术与产品的同质化日趋严重，技术与产品上的领先已经不能成为企业制胜的唯一法宝了，服务的重要性正在日益凸显。

    《中国计算机报》2003年网络产品问卷调查显示，迈普路由器客户满意度位居所有厂商之首，品牌知名度和市场占有率均位居三甲之列。

    无论是服务团队规模还是人才资金的雄厚储备，迈普也许都不是业界最强大的，但却在与众多厂商甚至与国际IT巨头同台竞技时拨得头筹。因为客户只将宝贵的一票投给真正关心、关注他们的人。

    关心体现在迈普“客户利益第一”的服务理念。在实际操作中，迈普让服务贯穿每一个项目的全过程。售前工程师会仔细分析每一个用户的实际情况，为每一个用户度身打造解决方案。项目进行中，负责上门安装调试，保证系统稳定运行，同时开展相关培训。项目后期，为用户提供持续到位、及时全面的技术支持服务，包括日常维护和产品升级服务等。

    关心体现在迈普服务体系的系统化保障响应速度。迈普形成了总部客户技术服务中心、遍布全国各地的驻外机构以及“动态专家小组”为基础的服务网络，保证“12小时内达到现场，24小时内解决问题”。

    关心还体现在迈普“诚心、细心、贴心、耐心、放心”的五心级服务标准。因为“五心级”服务，技术服务部有了半夜穿越滴水成冰的东北平原解决技术难题的故事；有了一位同事在炎炎7月，单枪匹马独闯绵延27万平方公里的内蒙草原，211小时在火车上度过，进行设备升级的故事。

    迈普深知，随着网络应用的深化，用户将更需要优秀、及时和系统的服务。因此，以往服务结构的优势是迈普服务以终为始，不断开辟新起点的蓄势待发。

    从2004年开始，迈普技术服务部不断进行着调整与优化：利用ERP管理平台强化了基础信息流管理，保证客户技术信息的沉淀；加强与研究院的交流，提高服务团队专业技能；开辟技服知识库，将各种繁杂的技术问题合理归类，加强回馈速度。

    迈普的目标是：客户满意度必须提升，成为企业最有价值的核心竞争力之一。

一个轮回梦想起飞

    曾经有记者问花欣董事长：做企业的时候是怎么想的？

    花总说，那时有一个梦，就是希望有一天在祖国的各个角落都能看到迈普产品的身影。

    实践这个梦，迈普用了十二年的时间。

    十二年，世事一番轮回后，一切新的希望又将破土而出。

    如今，整个迈普都有同一个梦：做全球专业化的数据通信设备供应商。

    也许，在迈向专业化通信设备供应商的征途中，机遇与挑战并存。但迈普12年的市场实践铸就了自己的市场实力、品牌产品、科技精兵。如今，迈普在全国声势浩荡的“路由中国”夏季巡展正是向市场发出有力的信号：以终为始，为开辟新起点而蓄势待发的迈普，将在原有的市场和技术成果中升华，放飞梦想，在更广阔的天空翱翔。