尊敬的客户：

感谢您购买迈普产品，请阅读本说明，以便您购买的迈普产品出现故障时得到及时的服务。通过正规途径售出的迈普产品通常保修一年，从《发货回执单》注明日期起算，无发货回执单从到货后一周起算。我们依据《发货回执单》提供服务，所以您收到设备后务必及时核对数量型号并将此单签章寄回我公司。

保修期内的产品在正常使用情况下，发生产品本身问题，我公司免费修复，以下情况不在保修范围内，请您妥善保管使用：

• 产品未良好接地、电源不符合标准造成产品损坏
• 未按产品相关说明操作造成产品损坏
• 带电拔插非热插拔模块、电缆造成产品损坏
• 未按照产品说明进行软件、硬件升级造成产品损坏
• 未在我公司或我公司授权维修点进行维修造成产品损坏
• 申请维修的产品型号、序列号与退回的不符
• 不可抗拒的自然灾害如地震、水灾、雷击等造成产品损坏
• 客户新功能需求超出购买时厂家承诺的功能
• 其他非产品本身质量问题

您使用迈普产品出现故障时，请联系我公司技术服务中心（您也可联系您的代理商），电话为800-886-8668或028-85240888，向我们的工程师说明故障现象，他们将帮您排除环境、使用等因素造成的故障；确认设备需维修，请提供产品序列号，我们在EIP系统中建立记录进行跟踪，确保您的设备得到及时的维修；如果设备已过保，技术服务中心将填写《设备维护需求表》传真给您，您对收费金额等确认后签字，将此表上半联随故障设备寄回我公司，及时汇出维修费；注意：我们无法保障未经确认自行退回设备的安全和是否修复，非常感谢您理解并配合。

我们建议您使用设备原包装妥善包装设备。迈普公司收货地址：四川省成都市高新西区西芯大道22号，收货人：退货组，邮编611731。迈普公司收到设备后，由专业人员在12个工作日内完成检验修复并发出。

请保留维修设备序列号，需查询维修设备状态，请在周一至周五8：30－18：00致电028-85148120。

客户维修流程图