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保险云协同办公解决方案

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业务需求

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后,党和国家高度重视,对疫情防控工作进行了全面部署;

纳入《中华人民共和国传染病防治法》规定的乙类传染病,并采取甲类传染病的防控措施,防控工作有了法律保障;

全国31个省/市/自治区全部启动重大突发公共卫生事件一级响应,防控工作有了政策基础;

国家对金融单位提出了明确的防疫工作要求,保险公司需要保障疫情期间的业务正常运转(见银发29号通知);

为防止疫情扩散,国家鼓励有条件的企业安排职工通过电话、网络等灵活的方式在家上班完成工作任务(见人社部发8号通知)。

解决方案

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AI平台能力

功能特性:

1、通过智能终端下达语音动作指令,后台可自动识别、完成所有指定的操作动作,提升办公效率;

2、AI系统支持模糊匹配和多次交互,如执行的语音指令存在多个匹配时,语音系统自动列出匹配详细列表,操作员下达确认选项指令执行业务动作;

3、能够和多个不同品牌的主流AI平台对接,从而搭建具备全面的人机交互、语音文字转换等AI能力的综合办公平台。

适用场景: 智能办公综合平台。


1.移动办公系统

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功能特性:

1、客户端软件支持苹果/安卓/Windows操作系统,也支持麒麟等国产操作系统;

2、客户端软件能够和传统有线电话、移动电话、IP电话等系统实现互通,沟通无障碍;

3、系统内置企业通讯录,无需本地存储、维护,快速、准确获取联系人信息;

4、客户端软件具备基础通话、即时消息、远程桌面、电子白板、文档共享、IT协助等能力;

5、提供开放的接口和协议,可对接公文审批、邮件等办公类系统,实现办公融合,随时随地处理重要工作事件。

价值场景:基于多种终端和网络平台的内部协同办公系统。

 

2.在线营销及服务系统

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功能特性:

1、客户端软件支持苹果/安卓/Windows操作系统,也支持麒麟等国产操作系统,满足不同客户需求;

2、客户端软件支持电脑、手机、PAD、定制化终端等多种类型的智能设备,且客户端界面、功能体验一致,操作简单;

3、客户端软件能够和传统有线电话、移动电话、IP电话等系统实现互通,沟通无障碍;

4、客户端软件具备基础通话、即时消息、远程桌面、电子白板、文档共享、IT协助等能力;

5、提供开放的接口和协议,可对接CRM、呼叫中心、保单双录等营销服务类系统,实现业务融合,随时随地开展业务营销、远程双录、移动理赔、客户服务等工作。

价值场景:基于多种终端和网络平台的VIP客户在线营销和服务系统。

 

3、. 远程会议系统

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功能特性:

1、强大的音频、视频会议能力;

2、便捷的会议预约、创建及接入能力,随时随地跨网络、跨终端开会;

3、系统内置企业通讯录,无需本地存储、维护,快速组会;

4、具备完整的会议录音录像能力。

价值场景:跨平台的音视频会议系统。

 

4.居家坐席系统

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功能特性:

1、通过互联网实现呼叫中心的全业务延伸,即使出现疫情等特殊情况,坐席代表仍可居家完成呼叫中心的日常工作;

2、居家坐席用户端操作简单,和传统坐席用户一致;

3、工作模式更灵活,服务更及时,接通率更高,提升公司品牌形象;

4、日常办公成本更低,提升公司效益。

价值场景:远程居家坐席系统。


部署方式

1.专网部署方式

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功能特性:

1、自建平台,专网部署,从根本上保障系统资源可用、稳定可靠;

2、具备强大的管理能力,满足企业级平台管理需求;

3、基于自有的专网部署,确保网络层安全;

4、支持水印防泄密、禁止截屏转发等多种保护手段,确保应用数据安全。

适用场景:基于传统IT架构的协同办公综合平台。

 

2.云部署方式

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功能特性:

1、支持公有云、私有云、混合云等多种云架构的业务部署,实现IT资源整合和业务的快速扩展;

2、具备随时随地的云平台接入能力;

3、兼容现有云平台的业务部署。

适用场景:基于云架构的协同办公综合平台。

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